Chat en direct
Le chat s’ouvre depuis l’icône de conversation présente sur chaque page, sur ordinateur comme sur mobile. C’est le canal à privilégier pour tout ce qui doit être réglé vite : un code promo qui ne passe pas, un dépôt qui tarde à apparaître, un jeu qui refuse de se lancer, une limite de dépôt à mettre en place. La réponse est immédiate, de jour comme de nuit. Le module s’appuie sur Intercom, ce qui conserve l’historique de vos conversations : inutile de réexpliquer un dossier à chaque échange.
Quand une demande suppose des pièces jointes, l’e-mail est plus adapté : documents de vérification, capture d’écran d’une erreur, relevé pour une question de paiement. L’adresse est support@betriviera.com et le traitement prend 24 heures au plus. Pour accélérer les choses, indiquez dans le message votre identifiant, la date et le montant de la transaction concernée, et joignez les fichiers en bonne résolution.
- Chat : immédiat, à toute heure, pour les questions urgentes
- E-mail support@betriviera.com : sous 24 heures, pour les demandes avec documents
- Plafonds personnels et auto-exclusion : activés par le service client sur simple demande
Centre d’aide
Le centre d’aide est organisé par thèmes : mot de passe oublié, équité des jeux, mode démo, problèmes techniques comme un jeu bloqué ou qui ne démarre pas, sécurité des données, bonus et vérification KYC, dépôts et retraits. Il renvoie vers les pages de référence, conditions générales, conditions des bonus, politique de confidentialité et jeu responsable. Une lecture rapide y règle la plupart des questions de première semaine.
Documents contractuels
Le chat reste ouvert à toute heure pour une question sur un dépôt, un bonus ou une vérification. Les documents contractuels prévalent dans leur version anglaise en cas de divergence d’interprétation : en cas de litige, c’est ce texte qui fait foi.
Délais de réponse
| Canal | Horaires | Délai |
|---|---|---|
| Chat en direct | Jour et nuit, tous les jours | Immédiat |
| Jour et nuit, tous les jours | Jusqu’à 24 heures | |
| Vérification des documents | Après réception | Jusqu’à 24 heures, 72 heures si vérification renforcée |
| Retrait après validation | Selon la méthode | 0 à 24 heures de traitement, puis délai de la méthode |
Faites défiler horizontalement pour voir tout le tableau
Pour une question relative à vos données personnelles, un délégué dédié est joignable à l’adresse dpo@tronabrizltd.com. Les réclamations suivent une procédure en deux temps : le service client d’abord, puis la hiérarchie du casino si la réponse ne convient pas, avec un délai maximal d’un an pour déposer une réclamation.